Mi experiencia positiva con la marca
Imagen sacada del blog COMA de Miguel Santamaría profesor de la Uned
Quiero comentar como experiencia positiva con la marca la que tuve con UNED COMA (Cursos Online Masivos y Abiertos) vía MiriadaX y concretamente con el curso "TICs para enseñar y aprender" realizado en el año 2013.
El grado de fidelidad que me creó aquella buena experiencia con la marca ha hecho que ahora, unos años después, esté escribiendo en este blog y hablando de ella como práctica del curso de Community Management.
Inicio de mi relación con la marca
Mi deseo de utilizar las TICs en el diseño e impartición de cursos de ofimática, el poder de forma sencilla digitalizar los contenidos y publicarlos, me llevaron a conocer en Internet los COMA o MOOC impartidos por la UNED.
Que hace diferente la marca para captar mi atención y crear esa experiencia positiva.
Buen posicionamiento SEO. Aparece rápidamente en mis búsquedas, lo que ahora reconozco como segmentación. Además es la única marca que me ofrece esa formación.
Parto de la confianza, ya que es una marca conocida que cuenta con una importante estructura y plataforma de formación a distancia y años que la avalan.
Tenía un temario muy concreto, lo que se dice "ir al grano", centrado en la utilización de las Nuevas Tecnologías de la Información en la enseñanza, y con bastantes prácticas, justo lo que yo demandaba en ese momento:
- Uso de herramientas para producir contenido audiovisual
- Creación de recursos de autoevaluación
- Creación de presentaciones online con PREZI
- Utilización Twitter y Facebook, YouTube, Google+
Pequeña muestra de lo aprendido.
video
Herramientas utilizadas: Power Point para las diapositivas, HyerCam para grabar movimientos del cursor, Movie Maker para montar, unir videos y poner música y Youtube para compartir
Me resultó bastante dinámico y entretenido. El mismo formato del curso que estaba recibiendo me servía como ejemplo y puesta en escena de los contenidos que estaba aprendiendo.
Buena modulación en los foros, el equipo de formadores me pareció que marcó buenos ritmos, animando bastante a participar.
No es fácil que las marcas ofrezcan cursos gratuitos con ese conjunto de características y atención personalizada. Me sorprendió gratamente, fue como un regalito.
La marca ya tenían en mi una clienta objetivo, contenta.
"A mayor valor percibido y satisfacción, mayor lealtad y repetición de consumo del producto y por tanto de compra".
La necesidad de adaptarme a las nuevas formas de comunicación y mi deseo de ampliar conocimientos me llevaron a buscar nuevos cursos en Internet, y como comento al principio del blog, concretamente el de Community Management, y ....
- De quien tengo buen recuerdo?
- A quien soy fiel?
- Quien me dice que está presente y me envía mensajes?
No creas que tengo ninguna relación con la UNED más allá de ser, en este momento, una alumna más contando su experiencia positiva con la marca, tampoco pretendo hacer la pelota para que me pongan buena nota, je,je. Pero así fue la experiencia y así lo cuento.
En cuanto a mi relación con otras marcas de productos similares
Los cursos de formación online, serán a los que me referiré como productos similares.
Es cierto que en Internet me he topado con buenos profesionales y contenidos que he considerado de calidad y dependiendo del curso, con buen respaldo y atención de los docentes.
Por poner un ejemplo, me gustó un curso que realicé con la fundación Germán Sánchez Ruipérez de creación y montaje de cursos utilizando la plataforma MOODLE, no fue gratuito, el contenido, la calidad y el desarrollo del mismo era lo esperado, pero a la hora de repetir la experiencia con otro tipo de curso ha fallado la variedad de oferta formativa.
Por parte del community manager a la hora de crear experiencias memorables con la marca de forma global, tendrá en cuenta que:
- Esté presente en los medios sociales.
- Tenga buen posicionamiento SEO.
- Aparezca información en Blogs y foros especializados.
- Oferte variedad de productos.
- Posibilite de forma clara y rápida la atención a los clientes ante dudas o problemas.
- Y por último, ante una situación desagradable, que reconozca los fallos, que pida disculpas y cree situaciones de confianza.
